A Mara e Maga Ateliê trabalha com muito carinho e atenção em cada pedido, buscando garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para ajudar.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Produtos personalizados com nome do bebê ou feitos sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao remetente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos e informações detalhadas para análise.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Em casos de arrependimento da compra ou solicitação de troca sem defeito, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio realizado pela loja, os custos de frete serão assumidos pela Mara e Maga Ateliê.
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente no momento da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe no assunto: Troca ou Devolução + Número do Pedido
No e-mail, envie:
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.
